Условия и порядок возврата

Приемка товара: важные правила

Во избежание недоразумений мы просим внимательно отнестись к процессу получения заказа.

1. Проверка соответствия. При получении сверьте комплектацию с подписанной спецификацией (для юрлиц) или с информацией о товаре на нашем сайте.

2. Осмотр в течение 24 часов. Проверьте внешний вид, целостность элементов и полную комплектность заказа в течение 24 часов с момента получения.

3. Действия при повреждении упаковки. Если упаковка имеет внешние признаки повреждений, обязательно сделайте фотографии до вскрытия и укажите этот факт в накладной транспортной компании.

Внимание: По истечении 24 часов с момента получения претензии по внешнему виду, механическим повреждениям и некомплекту не принимаются.

---

Как заявить о проблеме (порядок действий)

Если вы обнаружили дефект или несоответствие в процессе эксплуатации, соблюдайте следующий алгоритм:

1. Зафиксируйте обстоятельства. Опишите, когда и при каких условиях был выявлен недостаток.

2. Сделайте фото- или видеосъемку. Четкие материалы, подтверждающие наличие дефекта, значительно ускорят рассмотрение вашего обращения.

3. Направьте информацию нам. Отправьте письмо на электронную почту zakaz@kvartal-sporta.ru. В письме приложите файлы и подробное описание проблемы.

Условия возврата или ремонта товара

Если для устранения недостатков потребуется забрать товар (или его часть) для ремонта или замены, просим вас:

• Обеспечить доступ сотрудникам транспортной компании в заранее оговоренное время.

• Сохранить полную комплектацию товара в том виде, в котором он был получен при доставке.

• Не допускать следов постороннего вмешательства или попыток самостоятельного ремонта до прибытия специалистов.

---

Возврат товара ненадлежащего качества

Что считается ненадлежащим качеством? Это неисправность, которая препятствует использованию товара по его прямому функциональному назначению. Обращаем внимание: расхождения в элементах дизайна или цветовой гамме, не влияющие на функциональность, не являются признаком ненадлежащего качества.

Для физических лиц

Если вы приобрели товар для личных нужд и он оказался ненадлежащего качества (о чем продавец не предупредил заранее), вы имеете право воспользоваться нормами ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

• Срок возврата денежных средств: требование о возврате уплаченной суммы удовлетворяется в течение 10 дней с момента его предъявления (ст. 22 Закона).

• Способ возврата: денежные средства возвращаются на банковскую карту или почтовым переводом. Желаемый способ необходимо указать в заявлении на возврат.

Для юридических лиц и ИП

Порядок урегулирования претензий регулируется условиями заключенного договора поставки или подряда и действующим законодательством.

• Основание гарантии: Гарантия распространяется исключительно на недостатки производственного характера (заводской брак), возникшие до момента передачи товара покупателю.

• Сроки устранения: Продавец самостоятельно выбирает способ исправления недостатков (ремонт или замена). Срок устранения согласовывается сторонами письменно, но не может превышать 45 (сорок пять) дней с даты получения письменной претензии от покупателя.